آخر تحديث: October 2026
سياسة الاسترجاع – Wed Perfume
مرحبًا بكم في Wed Perfume
رضا العملاء مهم بالنسبة لنا، ونسعى دائمًا لتقديم عطور ومنتجات عناية عالية الجودة. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع الخاصة بنا بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
الإرجاع والاستبدال
نظرًا لطبيعة منتجات العطور ومستحضرات التجميل، يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج المستلم تالفًا أو به عيب أو تم إرسال منتج خاطئ
• أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية
• تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
• زجاجات العطور المفتوحة
• المنتجات المستخدمة
• المنتجات بدون التغليف الأصلي
• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الترويجية
• بطاقات الهدايا أو العروض الخاصة
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، يرجى التواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع تزويدنا بـ:
• رقم الطلب
• صور المنتج
• وصف واضح للمشكلة
بعد التحقق من الحالة، سنقوم بترتيب الاستبدال أو تقديم الحل المناسب.
سياسة استرداد المبالغ
سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع أو إجراءات البنك.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من طرفنا.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب فقط قبل شحنه. بعد إرسال الطلب، قد لا يتم قبول طلبات الإلغاء.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا عبر موقعنا الإلكتروني:
www.wedperfume.com